नई दिल्ली। दिसंबर 2025 में बड़े पैमाने पर हुई उड़ान रद्दीकरण की समस्या से प्रभावित यात्रियों के लिए इंडिगो एयरलाइंस ने बड़ा राहत पैकेज घोषित किया है। कंपनी ने पुष्टि की है कि सरकारी नियमों के अनुसार 5,000 से 10,000 रुपये तक का मुआवजा दिया जाएगा। इसके अलावा इंडिगो ने हर योग्य यात्री को 10,000 रुपये मूल्य का ट्रैवल वाउचर भी देने का निर्णय लिया है, जिसे भविष्य की यात्रा में इस्तेमाल किया जा सकेगा।
संचालन सामान्य होने की ओर
इंडिगो के प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी यात्रियों की असुविधा के लिए खेद व्यक्त करती है और मुआवजा पूरी तरह सरकारी दिशानिर्देशों के अनुरूप है। प्रवक्ता के अनुसार, “उड़ान रद्द होने की स्थिति में 24 घंटे से कम सूचना मिलने पर यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपये तक मुआवजा देने का प्रावधान है। इसके साथ ही हम अतिरिक्त 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर जारी कर रहे हैं।
संकट कैसे हुआ?
दिसंबर की शुरुआत में नए FDTL (फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन) नियम लागू होने के बाद पायलटों की उपलब्धता घट गई और शेड्यूलिंग प्रभावित हुई।
3, 4 और 5 दिसंबर को 1,600 से अधिक उड़ानें रद्द हो गईं। नियमों के अनुसार—
• पायलटों का साप्ताहिक आराम 36 से बढ़ाकर 48 घंटे
• नाइट फ्लाइट्स पर प्रतिबंध
• उड़ान अवधि पर सख्त नियंत्रण
इन बदलावों के चलते इंडिगो की तैयारी अपर्याप्त रही और स्थिति बिगड़ गई। कई रिपोर्टों के अनुसार, यह भारतीय विमानन इतिहास की सबसे बड़ी परिचालन व्यवधान वाली घटना बनी।
यात्रियों को क्या राहत मिल रही है?
रिफंड
• अब तक 827 करोड़ रुपये के रिफंड जारी।
• 4,500+ बैग यात्रियों को लौटाए गए।
• नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने 8 दिसंबर तक पूर्ण रिफंड का आदेश दिया था।
मुआवजा
• DGCA नियम: 5,000–10,000 रुपये
• इंडिगो का अतिरिक्त लाभ: 10,000 रुपये ट्रैवल वाउचर
निगरानी
• गुरुग्राम हेडक्वार्टर में DGCA की दो सदस्यीय टीम मॉनिटरिंग कर रही है।
सरकार और इंडिगो का रुख
• सिविल एविएशन मंत्री राम मोहन नायडू ने इंडिगो को 10% उड़ानें कम करने का निर्देश दिया।
• इंडिगो के CEO पीटर एल्बर्स ने आश्वासन दिया कि संचालन जल्द स्थिर हो जाएगा और 95% नेटवर्क बहाल हो चुका है।
• मूडीज ने चेतावनी दी है कि भारी रिफंड और मुआवजे से वित्तीय दबाव बढ़ सकता है।
